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  服务承诺
 
尊敬的客户朋友:
    为体现衡鉴海事“公平、公正、专业、高效”的服务理念,和回报贵公司对我公司的信任与支持,我们承诺:
一、我们将于收到贵公司委托后12小时内(在交通许可的情况下),派员到达出险现场进行海事服务,并告知贵公司,负责该项委托的检验师姓名,及其他有关事项,如需聘请专家须事先经贵公司同意。
二、在现场查勘完毕后,我们将在24小时内向贵公司出具即时报告(资料齐全),简报事故原因、保单责任及初步估损金额。
三、如报损金额超过RMB500万元,我们将立即成立专案小组,并在24小时之内向贵公司提供一份完整的公估计划书。
四、我们将于现场查勘后,可以应贵公司的要求,向贵公司及时出具初步公估报告,正副本各一份,陈述有关出险过程、事故原因、保险标的损毁情况、查勘情况、保险单责任及损失预备金等内容。
五、我们将于完成海事工作(即与贵公司、被保险人达成赔付协议)后5个工作日内,向贵公司出具最终公估报告书,正副本各一份及附上有关材料。
六、我们将随时向贵公司汇报赔案进展情况,直至贵公司赔案赔付完毕。
七、若赔案未能于收到贵公司委托后30个工作日内结案,我们将每隔30个工作日,向贵公司以汇总表的格式汇报我公司对赔案的跟进情况。
八、除贵公司书面指示外,我们不会代表贵公司向被保险人、或其代表、或第三方做出任何赔偿或拒赔的承诺。
九、若贵公司需要,我公司可出具中英文公估报告。
十、除对各个委托出具报告外,我们将于每季结束后5个工作日内,向贵公司提交委托未决报表,内容包括:
1、贵公司理赔案件号
2、被保险人名称
3、保单号码
4、出险日期
5、出险险种
6、我公司公估案件号
7、初步报告日期
8、损失预备金
9、未决原因
十一、我公司将信守承诺,竭诚为贵公司提供服务,并欢迎贵公司多提宝贵意见。
 
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